Conditions de vente et de livraison de ScaffShop
1. Vendeur et champ d’application
ScaffShop fournit des outils professionnels, des équipements de protection individuelle (EPI), des équipements pour les travaux en hauteur et le montage d’échafaudages ainsi que des accessoires. Nous travaillons principalement avec les entreprises et les clients professionnels.
Vendeur : MB « Arisima », numéro d’entreprise 305968185, siège social : Perkūnkiemio g. 19, Vilnius, Lituanie. Adresse de contact : Danės g. 15, LT-92117 Klaipėda, Lituanie. E-mail : info@scaffshop.lt ; téléphone : +370 678 34 889.
Ces conditions s’appliquent aux commandes acceptées par ScaffShop. Les conditions particulières convenues par écrit pour une commande les complètent et prévalent lorsque les parties ont expressément convenu d’y déroger. Les droits impératifs des consommateurs ne peuvent pas être exclus.
Les clients professionnels sont les entreprises ou les personnes achetant à des fins commerciales ou professionnelles. Les consommateurs sont les personnes physiques agissant à des fins privées, en dehors de leur activité commerciale ou professionnelle. Les dispositions relatives aux consommateurs s’appliquent uniquement lorsque l’acheteur remplit ces conditions.
2. Produits et commandes
Notre site internet et nos catalogues personnalisés en ligne présentent l’assortiment avec des photos, des descriptions, les tailles disponibles et les prix selon les quantités. Les demandes peuvent être adressées par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact. Aucune inscription sur le site n’est nécessaire.
Veuillez préciser le produit ou sa référence, la quantité, la taille, la couleur et la destination de livraison. L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations fournies. Avant de confirmer la commande, nous vérifions les produits choisis, leur disponibilité et les conditions de livraison.
Une demande ou la consultation d’un catalogue ne constitue pas une commande confirmée. La commande devient ferme lorsque les produits, les quantités, le prix, le paiement et la livraison ont été convenus par écrit et que le vendeur a confirmé son acceptation. Si l’offre prévoit expressément que le paiement vaut acceptation, la procédure qui y est décrite s’applique.
3. Quantités, conditionnement et prix
Les produits peuvent être vendus à l’unité, par paquets ou par cartons. Les quantités minimales et les unités de conditionnement sont indiquées pour chaque produit dans le catalogue ou l’offre. Les gants peuvent, par exemple, être livrés par paquets ou cartons ; la quantité applicable dépend du modèle choisi.
Les prix dépendent de la quantité commandée. Nous établissons des offres personnalisées pour les commandes plus importantes. Un prix figurant au catalogue ne confirme pas automatiquement la disponibilité en stock ou un délai de livraison.
L’offre précise la devise, le prix unitaire, la quantité, toute remise éventuelle, les frais de livraison et le montant total. Elle indique clairement si les prix comprennent la TVA. Avant la conclusion d’un contrat avec un consommateur, nous communiquons le prix final, taxes et frais de livraison applicables compris. Les frais supplémentaires sont convenus avant la confirmation de commande.
Un prix confirmé par écrit ne peut pas être modifié unilatéralement. Si nous découvrons une erreur dans une offre qui n’a pas encore été confirmée, nous la corrigeons et sollicitons un nouvel accord.
4. Paiement
Le paiement s’effectue par virement bancaire sur la base d’une facture pro forma ou d’une autre facture émise par le vendeur. Les délais de paiement et les acomptes exigés sont précisés dans l’offre ou sur la facture. Les paiements à échéance ne sont accordés que par un accord écrit distinct.
La préparation, la commande auprès du fabricant ou l’expédition sont effectuées conformément aux conditions de paiement convenues. En cas de retard de paiement, nous informons l’acheteur de toute modification de la date d’expédition ou de toute suspension de l’exécution. Les modifications des commandes confirmées nécessitent un accord écrit.
5. Livraison et retrait
La livraison en Lituanie prend de 1 à 3 jours ouvrés. Nous livrons également vers d’autres destinations convenues. Un retrait est aussi possible. L’adresse exacte, le mode de livraison, les frais et le délai prévu sont confirmés pour chaque commande. Les délais généraux indiqués sur le site sont indicatifs ; les délais peuvent varier entre les produits en stock, fabriqués ou approvisionnés spécialement.
Si nous ne pouvons pas respecter le délai convenu, nous en informons l’acheteur et convenons d’une solution. Nous ne livrons pas de produits de substitution sans son accord. Si une commande ne peut pas être exécutée et qu’aucune solution de remplacement n’est convenue, nous remboursons les sommes versées pour les produits non livrés conformément au droit applicable.
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, les droits, formalités et responsabilités applicables sont précisés dans l’offre selon la destination et les conditions de livraison convenues.
Nous recommandons de vérifier l’emballage et les quantités à la réception. Photographiez les dommages visibles et signalez-les, si possible, sur les documents du transporteur. Informez-nous rapidement de tout écart. La signature d’un accusé de réception ou l’absence de réserve concernant l’emballage n’exclut pas automatiquement une réclamation justifiée pour défaut. Le recours à un transporteur ne libère pas le vendeur de ses obligations légales.
6. Utilisation et sécurité
Les outils et les EPI doivent être utilisés conformément à leur destination, aux instructions du fabricant, à leurs limites d’utilisation et aux exigences de compatibilité. L’employeur ou l’utilisateur choisit l’équipement adapté au poste de travail et assure la formation et les contrôles nécessaires. Une description de produit ne remplace pas les instructions du fabricant.
Tout équipement ayant arrêté une chute, présentant des dommages ou suscitant un doute quant à sa sécurité ne doit être réutilisé qu’après évaluation de son aptitude conformément aux instructions du fabricant. La durée de vie, les contrôles périodiques et l’entretien sont définis dans la documentation propre à chaque produit.
7. Qualité, garanties et réclamations
Si un produit est défectueux, ne correspond pas à la commande confirmée ou si la quantité est incorrecte, contactez info@scaffshop.lt. Indiquez le numéro de facture ou de commande, le produit et une description du problème ; vous pouvez joindre des photos utiles. Les défauts cachés ne doivent pas nécessairement être détectés le jour de la livraison.
Après examen du dossier, nous traitons la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement conformément au droit applicable et aux droits de l’acheteur. La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les défauts ou dommages résultant d’une utilisation incorrecte, du non-respect des instructions du fabricant ou de conditions d’entretien ou de stockage inadaptées. Ces circonstances sont appréciées au cas par cas. Les droits légaux concernant les défauts de fabrication ou les autres défauts de conformité dont le vendeur est responsable restent applicables.
Les consommateurs bénéficient, à compter de la livraison, d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans, sauf si le droit applicable prévoit une protection plus étendue. Une garantie commerciale supplémentaire du fabricant ou du vendeur ne remplace ni ne réduit ces droits. Pour les clients professionnels, les conditions de garantie convenues et la responsabilité légale du vendeur pour les défauts s’appliquent.
8. Retours et échanges de produits non défectueux
Commandes professionnelles. Le retour ou l’échange de produits non défectueux doit faire l’objet d’un accord écrit distinct. Le droit de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs dans les contrats à distance ne s’applique pas automatiquement aux entreprises ou aux personnes achetant à des fins commerciales ou professionnelles. Les modalités et les frais du retour sont convenus avant la réexpédition.
Achats à distance par les consommateurs. Les consommateurs peuvent se rétracter d’un contrat à distance sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sous réserve des exceptions légales. Envoyez une déclaration non équivoque à info@scaffshop.lt ou à l’adresse de contact du vendeur avant l’expiration du délai. Le modèle ci-dessous peut être utilisé, mais n’est pas obligatoire.
Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons préciser l’adresse de retour et le mode d’expédition ; aucune autorisation supplémentaire n’est requise pour exercer le droit de rétractation. Les frais directs de retour des produits non défectueux ne sont à la charge du consommateur que s’il en a été correctement informé avant la conclusion du contrat.
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toute manipulation allant au-delà peut entraîner une indemnisation pour dépréciation conformément aux règles légales. Veuillez conserver les accessoires, les étiquettes et l’emballage. Toutefois, la seule ouverture de l’emballage n’annule pas le droit de rétractation.
Nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur réexpédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires pour le consommateur.
Les exceptions ne s’appliquent que dans les cas prévus par la loi, par exemple pour les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Le seul approvisionnement d’un produit standard auprès d’un fournisseur ou son classement comme EPI ne constitue pas une exception automatique. Ces règles de retour des produits non défectueux ne limitent pas les droits concernant les produits défectueux.
9. Communication et règlement des litiges
Nous envoyons les confirmations de commande et les autres communications à l’adresse e-mail indiquée par l’acheteur. Adressez vos réclamations à info@scaffshop.lt. Nous apportons une réponse motivée aux réclamations écrites des consommateurs dans les 14 jours suivant leur réception, sauf disposition différente du droit applicable.
Nous cherchons d’abord une solution amiable directe. Si un litige de consommation reste non résolu, les consommateurs peuvent contacter l’autorité lituanienne Autorité nationale de protection des droits des consommateurs, déposer une demande via le système d’information sur les droits des consommateurs ou saisir un tribunal. Les litiges professionnels font d’abord l’objet d’une négociation et, à défaut d’accord, sont portés devant une juridiction compétente.
10. Autres dispositions
Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Les marques et les contenus du site sont protégés par les droits de leurs titulaires respectifs.
Le droit lituanien s’applique. La protection impérative des consommateurs prévue par le droit de leur pays de résidence reste applicable. Ces conditions n’excluent ni ne limitent la responsabilité du vendeur lorsque la loi l’interdit.
Les conditions mises à jour s’appliquent aux nouvelles commandes après leur entrée en vigueur. Les commandes confirmées ne sont pas modifiées rétroactivement sans accord, sauf si une règle impérative l’exige.
Modèle de déclaration de rétractation pour les consommateurs
À : MB « Arisima », Danės g. 15, LT-92117 Klaipėda, Lituanie ; info@scaffshop.lt.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les produits suivants : [produit et numéro de commande ou de facture].
Date de commande et date de réception : […].
Nom et adresse du consommateur : […].
Date et signature (signature requise uniquement pour une déclaration sur papier) : […].
